予約管理⏱ 約2分難易度 やさしい最終更新 2026-11-09
仮予約を確定する・予約をキャンセルする（店舗の許可「予約全般」があるとき）
店舗が「予約全般」を許可している場合に、担当する仮予約を自分で確定する手順と、仮予約・確定済みの予約をキャンセルする手順、できない条件が分かります。確定とキャンセルはどちらも「予約全般」の許可に含まれます。
こんな時に：仮予約を受けると決めたとき。予約に対応できなくなり、キャンセルが必要になったとき。
この機能でできること
- 「予約全般」の許可があるとき: 担当する仮予約を［予約を確定する］で確定できます。お客様へ確定のお知らせが届きます。
- 同じ許可で、担当する仮予約・確定済みの予約を、理由を入力してキャンセルできます。お客様へキャンセルのお知らせが届きます。
| 予約の状態 | 許可があるとき | 許可がないとき |
|---|---|---|
| 仮予約 | 「店舗の設定により、あなたが確定できます」＋［予約を確定する］／［予約確定前にキャンセルする］ | 「店舗が確定すると「予約確定」になります。」（ボタンなし） |
| 予約確定 | 「この予約は店舗の設定により、あなたがキャンセルできます」＋［予約をキャンセルする］ | 「予約のキャンセルは店舗が行います。必要な場合はチャットまたはお電話で店舗にご連絡ください。」 |
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操作の前に必要なこと
- 店舗が「本人に任せる操作」で「予約全般」を許可していること（確定とキャンセルはどちらも含まれます）
- 対象の予約が終了前であること（終了時刻を過ぎた予約は確定・キャンセルともにできません）
操作手順
「予約・予定」から対象の予約を開きます（仮予約には「未確定」のバッジが付いています）。
確定するときは［予約を確定する］を押し、確認画面「予約を確定しますか？」で［確定する］を押します。
「予約を確定しました（お客様へお知らせしました）」と表示されます。
仮予約の詳細に ①［予約を確定する］と ②［予約確定前にキャンセルする］が表示されます（③［🕒 予約を編集］も「予約全般」の許可があるときのボタンです）。 キャンセルするときは［予約をキャンセルする］（仮予約は［予約確定前にキャンセルする］）を押し、理由（任意・500 文字まで・お客様の予約詳細にも表示されます）を入力して［キャンセルを実行］を押します。
「予約をキャンセルしました（お客様へお知らせしました）」と表示されます。
［予約確定前にキャンセルする］を押すと入力欄が開きます。①理由（任意）を入力し、②［キャンセルを実行］を押します。
操作したあと、どうなるか
こうなります
- 確定すると予約は「予約確定」になり、お客様へ確定のお知らせが届きます。店舗の予約台帳にも反映されます。
- キャンセルすると予約は「キャンセル」になり、お客様へお知らせが届きます。入力した理由はお客様の予約詳細にも表示されます。
注意すること
注意
確定できるのは仮予約だけです。キャンセルできるのは仮予約と確定済みの予約です。
注意
予約の終了時刻を過ぎた予約は、確定もキャンセルもできません（「店舗にご相談ください」と表示されます）。
注意
「予約の確定」と「予約のキャンセル」は別の許可です。どちらか一方だけ表示されることがあります。
注意
お客様からのキャンセル依頼（確定済みの予約に対する依頼）への対応は店舗が行います。
うまくいかない時
［予約を確定する］［予約をキャンセルする］が表示されない
店舗がその操作を許可していない、予約の終了時刻を過ぎている、または予約が仮予約・確定済み以外の状態です。必要な場合は所属店舗にご相談ください。