お客様とチャットする（利用条件と送り方）
お客様チャットの画面の見方と、自由なメッセージを送れる条件（店舗の「直接チャット」の許可）、送れないときに使える「予約可能な日時を案内」、テンプレート・対応状況（対応可能／離席中）の使い方が分かります。
こんな時に：予約したお客様やフォロワーと連絡を取りたいとき。未読のメッセージに返信するとき。
この機能でできること
- 店舗の「直接チャット」の許可があるとき: 予約したお客様・フォロワーと自由にメッセージをやり取りできます。テンプレートの登録・挿入、対応状況（対応可能／離席中）の切替もできます。
- 許可がないとき: 過去のやり取りの閲覧と、「予約可能な日時を案内」のカードの送信ができます（自由なメッセージは送れず、お客様からも届きません）。
| できること | 直接チャットの許可なし | 直接チャットの許可あり |
|---|---|---|
| チャット画面・履歴の閲覧 | できる | できる |
| 自由なメッセージの送信 | できない（入力欄の代わりに「お客様との直接チャットは現在、店舗の設定で利用できません。…」と表示） | できる（1 通 2000 文字以内） |
| お客様からのメッセージ | 届かない（お客様は店舗チャットに案内されます） | 届く（未読件数がメニューに表示） |
| テンプレート | 表示されない | 登録・並び替え・タップで本文に挿入 |
| 予約可能な日時を案内 | できる | できる |
| 新しくチャットを始める（まだやり取りのないお客様） | できない | フォロー中、または進行中の予約があるお客様にだけできる（既存のやり取りへの返信は、フォローが外れた後もできる） |
| 特別予約枠（個別の日時を案内） | 「予約全般」の許可があればできる | 「予約全般」の許可があればできる |
| 対応状況（対応可能／離席中）の切替 | 表示されない | チャット画面とホームのカードで切替 |
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操作手順
メニューの「チャット」を開きます。左の「フォロワー一覧」に、やり取りのあるお客様（「すべて」「未読」で絞り込み・名前で検索）と「まだ会話のないフォロワー」が並びます。
各行に予約回数・最終予約日・未読数・「📝メモ」が表示されます。
お客様を選ぶとチャットが開きます。パソコンでは右側に「テンプレート」「顧客情報」（予約回数・最終予約日・自分用メモ）、中央に「対応中の予約」が表示されます。スマートフォンでは上部のボタンから開きます。
左の「フォロワー一覧」でお客様を選ぶと中央にチャットが開きます。下の入力欄「メッセージを入力…」から送信し、右側で「テンプレート」「顧客情報」を切り替えます。 入力欄「メッセージを入力…」に本文を入れて［送信］を押します（Enter で送信・Shift+Enter で改行）。テンプレートはタイトルをタップすると本文に挿入されます（自動では送信されません）。
LINE ID・電話番号・SNS・URL などの外部連絡先が含まれると送信ボタンが押せなくなり、「送信できません。LINE・SNS・電話番号・URL等は記載できません。」と表示されます。
まだ会話のないフォロワーに最初のメッセージを送るときは、一覧の「まだ会話のないフォロワー」からお客様を選び、メッセージを入力して［送信］を押します。
新しくチャットを始められるのは、あなたをフォロー中のお客様か、進行中（仮予約・確定済み）の予約があるお客様だけです。それ以外のお客様には「現在このお客様にはメッセージを送れません」と表示されます。すでにやり取りのあるお客様には、フォローが外れた後も返信できます。
しばらく返信できないときは、「チャット対応状況」で「離席中」に切り替えます（許可があるときだけ表示）。戻ったら「対応可能」に戻します。
離席中でもお客様からのメッセージは届きます。お客様の画面には「現在、セラピストは離席中です。返信までお時間をいただく場合があります。」と表示されます。離席が 2 時間・6 時間・24 時間続くとホームにお知らせが出ますが、自動では戻りません。
操作したあと、どうなるか
こうなります
- 送ったメッセージはお客様のマイページのチャットに届きます。店舗は「セラピスト⇔お客 チャット管理」でやり取りを閲覧できます（店舗はこの画面から返信できません）。
注意すること
注意
外部連絡先（LINE ID・電話番号・メールアドレス・外部サイトの URL など）や、サイト外での予約への誘導は送れません。
注意
チャットの履歴は、最終メッセージまたは関連する予約の終了から 180日間 表示されます。
注意
許可がなくても、予約の相談はお客様と店舗の間の店舗チャットで店舗が対応します。あなたへの連絡は店舗から届きます。
注意
店舗が管理画面の利用を停止している間は、許可があってもチャットは使えません。
うまくいかない時
入力欄がなく「お客様との直接チャットは現在、店舗の設定で利用できません。」と表示される
店舗が「直接チャット」を許可していません。「予約可能な日時を案内」は使えます。自由なメッセージが必要な場合は所属店舗にご相談ください。
「外部連絡先（電話番号・SNS 等）を含むメッセージは送信できません。」と表示される
LINE ID・電話番号・SNS アカウント・URL などを削除してから送信してください。