「直接チャット」を本人に任せると何が変わる？（お客様と本人が直接やり取り）
許可すると、予約したお客様・フォロワーとセラピスト本人が自由なメッセージ（テンプレートを含む）を直接やり取りでき、本人が対応状況（対応可能／離席中）も切り替えられます。不許可の間は本人・お客様とも自由なメッセージは送れませんが、予約案内のカードは送れます。本人から新しくチャットを始められる相手の条件も分かります。
こんな時に：予約後の連絡（待ち合わせの調整など）を本人に任せたいとき。本人の接客をそのままチャットに生かしたいとき。
この機能でできること
- 予約したお客様・フォロワーと本人が、自由なメッセージ（テンプレートを含む）を直接やり取りできます。
- 本人が自分のチャット対応状況（対応可能／離席中）を切り替えられます。
- 店舗は「セラピスト⇔お客 チャット管理」で本人とお客様のやり取りを閲覧できます（閲覧専用）。
この項目が止めるのは「自由なメッセージ」の送受信だけです。不許可でも本人のチャット画面は表示され、過去のやり取りの閲覧や、「予約可能な日時を案内」のカードの送信はできます。特別予約枠の案内は「予約全般」に含まれ、直接チャットが不許可でも使えます。
| 場面 | 不許可 | 許可 |
|---|---|---|
| メッセージの入力欄 | 入力欄の代わりに「お客様との直接チャットは現在、店舗の設定で利用できません。…」の案内。「上の「予約可能な日時を案内」は利用できます。」 | 自由にメッセージを入力・送信できる（1 通 2000 文字以内・外部連絡先は送れない） |
| テンプレート | 表示されない | テンプレートから選んで送信できる |
| 新しくチャットを始める（まだやり取りのないお客様） | できない | フォロー中、または進行中の予約があるお客様にだけ始められる（「まだ会話のないフォロワー」から） |
| 既存のやり取りへの返信 | できない（閲覧のみ） | フォローが外れた後でも返信できる（お客様への重要な連絡を妨げない） |
| 予約案内（予約可能な日時を案内） | 送れる | 送れる |
| 特別予約枠 | 「予約全般」の設定に従う | 「予約全般」の設定に従う |
| 対応状況（対応可能／離席中）の切替 | 表示されない | チャット画面とホームに切替カードが表示される |
| ホームの「未読チャット」のアクション | 表示されない | 未読があると表示される |
| お客様側 | 本人へ自由なメッセージを送れない（店舗チャットを案内） | 本人へ直接メッセージを送れる |
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操作の前に必要なこと
- 対象セラピストが登録済みであること（未招待・招待中・利用中・停止中のどの状態でも設定できます）
操作手順
店舗管理画面の［セラピスト管理］（または店舗管理トップの「セラピスト専用管理画面を発行」から開く専用ページ）で、対象セラピストの行の「本人に任せる操作」列にある［設定を変更］（専用ページでは［権限を設定］）を押します。
未招待・招待中・利用中・停止中のどの状態でも設定できます。設定はすぐに保存されますが、本人が実際に操作できるのはセラピスト専用管理画面を利用中のときだけです（停止中に設定を変えても、本人は利用を再開するまで操作できません）。
対象セラピストの行の「本人に任せる操作」列にある［設定を変更］を押します（未招待・招待中・利用中・停止中のどの行にも表示されます）。 「本人に任せる操作」の画面で「直接チャット」のスイッチを押します。切り替えた瞬間に保存され、スイッチの下に「✓ 保存しました」と表示されます（保存ボタンはありません）。
各項目の名前の横にある「？」を押すと、この記事のような説明を新しいタブで開けます。「？」を押しても設定は変わりません。
「直接チャット」のスイッチを押すと、その場で保存されます。 ［閉じる］で一覧に戻ります。一覧のラベルが緑（✓）になっていれば許可です。本人の画面には、本人が画面を開き直したときから反映されます。
許可すると、本人のチャット画面で自由なメッセージの入力欄とテンプレートが使えるようになります。
操作したあと、どうなるか
こうなります
- 本人のチャット画面に入力欄とテンプレートが表示され、予約したお客様・フォロワーと直接やり取りできます。お客様側からも本人へメッセージを送れるようになります。
- 本人がチャット対応状況（対応可能／離席中）を切り替えられます。離席中にすると、お客様の画面に返信まで時間がかかる旨の案内が出ます。
- 店舗は「セラピスト⇔お客 チャット管理」でやり取りを閲覧できます。店舗からこの画面で返信することはできません。
注意すること
注意
本人から新しくチャットを始められるのは、本人をフォロー中のお客様か、進行中（仮予約・確定済み）の予約があるお客様だけです。それ以外のお客様へは、お客様側から始めるかフォローされるまで本人は送れません。すでにやり取りがあるお客様へは、フォローが外れた後も返信できます。
注意
チャットでは外部連絡先（LINE ID・電話番号・メールアドレス・外部サイト URL など）を送れません。サイト外での予約への誘導も禁止です。本人にも伝えてください。
注意
不許可に戻すと、既存のやり取りは閲覧できますが、本人・お客様とも自由なメッセージは送れなくなります。本人の対応状況の設定値はそのまま残ります。
注意
この項目はセラピスト専用管理画面の利用そのものとは別です。利用を停止すると、許可でもチャットは使えません。
注意
予約の確定・キャンセル・変更をチャットの流れで本人に行わせたい場合は、別に「予約全般」を許可してください。
よくある質問
不許可のとき、お客様から本人へのメッセージはどこに届きますか？
お客様は本人へ自由なメッセージを送れず、店舗チャットへ案内されます。店舗の「店舗⇔お客 チャット管理」で対応してください。
本人が「現在このお客様にはメッセージを送れません」と表示されると言っています。
まだやり取りのないお客様に本人から送るには、そのお客様が本人をフォロー中か、進行中の予約があることが必要です。ブロック中・退会したお客様にも送れません。
本人のチャットに店舗から返信できますか？
できません。「セラピスト⇔お客 チャット管理」は閲覧専用です。店舗からの連絡は店舗チャットで行ってください。
不許可でも本人が「予約可能な日時を案内」を送れるのはなぜですか？
予約案内のカードは自由なメッセージではなく、公開中の出勤から予約できる日時を案内する機能のため、直接チャットの設定に関係なく送れます。