お客様とのチャットに対応する（チャット対応状況）
予約の相談・連絡はチャットで行います。ヘッダーの「チャット対応状況」で対応可能/離席中を切り替え、［店舗⇔お客 チャット管理］で返信します。セラピスト⇔お客のチャットは閲覧専用で見守れます。
こんな時に：お客様からチャットが届いたとき。チャット対応状況（対応可能/離席中）を切り替えたいとき。
この機能でできること
- ヘッダーの「チャット対応状況」で、いま返信できるか（対応可能/離席中）をお客様に示せます。
- ［店舗⇔お客 チャット管理］で、お客様とのチャットの確認・返信ができます。
- ［セラピスト⇔お客 チャット管理］で、セラピスト本人とお客様のチャットを閲覧できます（見守り・閲覧専用）。
操作手順
画面上部（ヘッダー中央）の「チャット対応状況」で、対応可能/離席中を切り替えます。どちらの状態でも、お客様は店舗にチャットで相談・メッセージを送れます（店舗ページなどの相談導線も表示されたままです）。
離席中にすると、お客様のチャット画面に「現在、店舗スタッフは離席中です。返信までお時間をいただく場合があります。」と表示されます。メッセージの受信・確認・返信は離席中もできます。
ヘッダーの「チャット対応状況」で対応可能/離席中を切り替えます。 お客様からのチャットには、ホームの「店舗⇔お客 チャット管理」（下部ナビの「チャット」）から返信します。未読・未返信のスレッドにはバッジが表示されるので、上から順に対応します。
予約に関する相談も、このチャットで行います。仮予約の確定・変更・キャンセルの操作は予約詳細から行ってください。
セラピスト専用管理画面を発行しているセラピストとお客様のチャットは、「セラピスト⇔お客 チャット管理」で閲覧できます（閲覧専用・この画面から店舗が返信することはできません）。
不適切なやり取りの通報が届いた場合も、この画面で内容を確認できます。フォロワーの一覧は「フォロワー管理」で確認できます（閲覧専用）。
操作したあと、どうなるか
こうなります
- 切り替えた対応状況（対応可能/離席中）は、お客様の画面にすぐ反映されます。
- 離席中は、管理画面の上部に「離席中です」の帯が表示され、その場で対応可能へ戻せます。離席中のまま 2 時間・6 時間・24 時間たつと、同じ場所にお知らせを表示します（自動で対応可能に戻ることはありません）。
- 返信するとスレッドの未返信状態が解除されます。
注意すること
注意
チャットでは、LINE ID・電話番号・メールアドレス・外部サイトURLなど外部連絡先にあたる内容は送信できません（1通は2000文字以内）。
注意
サイト外での予約への誘導は禁止されています。
注意
チャット履歴は、最終メッセージまたは関連する予約の終了から180日間表示されます。
よくある質問
離席中にするとどうなりますか？
お客様は引き続き相談・メッセージを送れます。お客様のチャット画面に「返信までお時間をいただく場合があります」と表示されるだけです。メッセージの受信・確認・返信と、WEB予約の受付は止まりません。
セラピスト本人のチャットに店舗から返信できますか？
できません。「セラピスト⇔お客 チャット管理」は閲覧専用です。本人への連絡は別途行ってください。セラピスト名義での送信は仕組み上できないようになっています。
チャットが送信できません。
外部連絡先（LINE・電話番号・メール・URL等）を含むメッセージや、2000文字を超えるメッセージは送信できません。内容をご確認ください。