📖予約を受け付ける・管理する

予約台帳の見方

予約台帳は、その日のセラピストの出勤と予約を時間軸で一覧できる画面です。色で予約の状態が分かり、枠をクリックすると詳細を確認できます。

電話・店頭の予約を代わりに登録する（予約代理登録）

電話や店頭で受けた予約を、店舗がお客様の代わりに登録します。①顧客 → ②セラピスト・料金設定 → ③日時選択 → ④コース選択 → 合計の確認、の順に進めます。登録した予約は「確定」として扱われます。

仮予約を確定する

お客様からチャットで入った予約は、はじめは「仮予約」です。内容を確認して［確定する］を押すと予約が確定し、お客様に確定のお知らせが届きます。

予約の内容・メモを変更する

予約詳細の［内容を変更］から日時・コースなどを変更できます。また「ホテル以外での待ち合わせメモ」（スタッフ内部メモ）と「セラピストへの申し送り」を登録・編集できます。

予約をキャンセルする

予約詳細から予約をキャンセルできます。キャンセル料が発生する場合は、お客様とチャットで案内したうえで対応します。

予約を完了にする

施術が終わったら、予約を「完了」にします。予約の終了時刻を過ぎると、確定済みの予約詳細に［完了］［ノーショー］の操作が表示されます。完了にした予約が請求（課金）の対象になります。

お客様からのキャンセル依頼に対応する

お客様が確定済みの予約のキャンセルを希望すると、「キャンセル依頼」が届きます。店舗が承認するまで予約は有効なままです。内容を確認して対応します。

セラピストの受付状態（待機中・受付停止）を切り替える

セラピストの「受付状態」を切り替えると、いま予約を受けられるかどうかをお客様に示せます。待機中・受付停止などを、予約台帳のセラピスト行から設定できます。

二重予約は自動で防止されます

同じセラピストの同じ時間帯に予約が重ならないよう、システムが自動でチェックします。重複する予約は登録できないため、ダブルブッキングを防げます。