口コミに対応する⏱ 約3分難易度 やさしい最終更新 2026-07-30
口コミに返信する
公開された口コミには、店舗から返信できます。丁寧な返信は、他のお客様への印象にもつながります。口コミ管理の各口コミから返信します。
こんな時に：お客様の口コミに返信したいとき。
この機能でできること
- 公開された口コミに、店舗から返信を投稿できます。
操作手順
口コミ管理で、返信したい口コミをクリックして開きます。口コミの本文が表示され、下に「店舗からの返信」欄があります。「返信する」を押します。
口コミを開き、「返信する」を押します。 「返信を作成」で、お客様へのお礼やメッセージを入力します。「テンプレートから選択」を使うと、定型文をすぐに入れられます。入力できたら「返信を保存」を押します。返信も運営の審査を経て公開されます。
外部連絡先（LINE・電話番号・メール・URL等）の記載は禁止で、含まれる場合は送信できません。個人情報は書かず、丁寧な言葉で返信しましょう。
①返信を入力 → ②「返信を保存」を押します。
操作したあと、どうなるか
こうなります
- 返信すると、その口コミは「返信済み」になり、返信率が上がります。
- 返信は公開ページにも表示されます。
注意すること
注意
チャット経由の口コミには返信できます。返信率は口コミ管理の上部で確認できます。
よくある質問
返信は編集できますか？
返信も審査対象です。内容をよく確認してから送信してください。