口コミに対応する⏱ 約2分難易度 やさしい最終更新 2026-07-30
口コミの仕組み（投稿から公開まで）
口コミには、お客様が予約後に投稿するものと、店舗が他媒体の声を登録する「掲載口コミ」の2種類があります。いずれも運営の審査を経て公開されます。
この機能でできること
- 口コミの2つの種類（利用者投稿・店舗掲載）の違いを理解できます。
- 投稿から公開までの流れを把握できます。
【口コミには2種類あります】1つ目は「利用者投稿の口コミ」です。予約が完了したお客様が、サイトから投稿します。2つ目は「店舗掲載口コミ」です。LINE・SNS・アンケートなどでいただいた声を、掲載許可を得たうえで店舗が登録します。
【どちらも運営の審査を経て公開されます】投稿・登録された口コミは、運営が審査し、問題がなければ公開されます。個人情報や不適切な内容を含む口コミは公開されません。公開された口コミには、店舗から返信できます。
【公開後は返信で丁寧な対応を】公開された口コミに返信すると、返信率が上がり、他のお客様にも丁寧な対応が伝わります。低い評価の口コミにも、誠実に返信することが大切です。
注意すること
注意
利用者投稿の口コミと店舗掲載口コミは、公開ページでも区別して表示されます。
よくある質問
口コミはすぐ公開されますか？
運営の審査を経て公開されます。審査中は口コミ管理の「審査中」に表示されます。