予約を受け付ける・管理する⏱ 約3分難易度 ふつう最終更新 2026-07-30
お客様からのキャンセル依頼に対応する
お客様が確定済みの予約のキャンセルを希望すると、「キャンセル依頼」が届きます。店舗が承認するまで予約は有効なままです。内容を確認して対応します。
こんな時に：お客様から予約のキャンセル依頼が届いたとき。
この機能でできること
- お客様からのキャンセル依頼を確認して対応できます。
- 承認するとキャンセルが確定し、対応しない間は予約は有効なままです。
操作手順
お客様がキャンセルを希望すると、予約に「キャンセル依頼中」が表示され、ホームや台帳・予約詳細でお知らせされます。まず内容を確認します。
キャンセル依頼が届いても、店舗が対応するまで予約は「確定」のまま有効です。自動ではキャンセルされません。
予約詳細やチャットで、キャンセルを確定するか、予約を続ける形で回答するかを選びます。キャンセル料が発生する場合はチャットで案内してください。
見落とすとお客様対応が遅れます。ホームの通知やチャットの未読を確認し、早めに対応しましょう。
操作したあと、どうなるか
こうなります
- キャンセルを確定すると、予約は「キャンセル」になります。
- 予約を続ける回答をした場合は、予約は「確定」のまま残ります。
注意すること
注意
キャンセル依頼への回答は、お客様との認識のずれを避けるためチャットで行うのがおすすめです。
よくある質問
キャンセル依頼が来たら必ずキャンセルしないといけませんか？
いいえ。内容を確認して対応します。予約を続ける形で回答することもできます。まずはお客様とチャットで相談してください。