予約をキャンセルする

予約詳細から予約をキャンセルできます。キャンセル料が発生する場合は、お客様とチャットで案内したうえで対応します。

こんな時に：予約をキャンセルする必要があるとき。

この機能でできること

キャンセルしたい予約の予約詳細を開き、画面下部の「キャンセル」を押します。確認のうえキャンセルが確定します。
キャンセルは元に戻せません。内容をよく確認してから操作してください。
画面下部の「キャンセル」を押します。
キャンセル料が発生する場合は、キャンセルの前にお客様とチャットで案内してください。予約詳細にはキャンセルポリシーも表示されます。
キャンセルポリシーは設定画面から登録できます。トラブル防止のため設定しておくのがおすすめです。

こうなります

注意

お客様都合のキャンセル依頼が届いた場合は、別記事「お客様からのキャンセル依頼に対応する」をご覧ください。

キャンセルを取り消せますか？

キャンセルは元に戻せません。誤ってキャンセルしないようご注意ください。

お客様からのキャンセル依頼に対応する

お客様が確定済みの予約のキャンセルを希望すると、「キャンセル依頼」が届きます。店舗が承認するまで予約は有効なままです。内容を確認して対応します。

仮予約を確定する

お客様からチャットで入った予約は、はじめは「仮予約」です。内容を確認して「確定する」を押すと予約が確定し、お客様に確定のお知らせが届きます。

解決しない場合は、運営へお問い合わせください。お問い合わせフォームからご用件を送ると、運営に届きます。